Політика повернення коштів

Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») визначає правила та процедури повернення оплати за послуги та цифрові продукти, представлені на веб-сайті Pavisil — Рівний пульс (pavisilPulseCardioAurora).

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», та прагнемо забезпечити високу якість обслуговування для кожного клієнта в місті Київ та по всій території України.

Повернення цифрових послуг

Оскільки Pavisil надає доступ до інтерактивних комплексів кардіо-вправ та цифрового контенту для витривалості, існують певні особливості повернення коштів за такі продукти:

• Повне повернення можливе, якщо ви не отримали доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження через технічну помилку з нашого боку.
• Якщо послуга була надана в повному обсязі (ви отримали доступ до відеоматеріалів або плану тренувань), кошти не повертаються, оскільки цифровий продукт вважається використаним з моменту активації.

Умови повернення

Клієнт має право на запит про повернення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту здійснення транзакції, якщо:

1. Послуга не була активована (не було входу в систему навчання).
2. Зміст послуги суттєво відрізняється від опису, представленого на сайті.
3. Виявлено технічну неможливість використання сервісу на боці провайдера послуг (Pavisil).

Процедура ініціації

Для оформлення запиту на повернення виконайте наступні кроки:

У листі обов'язково вкажіть:

• ПІБ покупця;
• Дата та сума оплати;
• Причина запиту на повернення;
• Скріншот квитанції про оплату.

Винятки та обмеження

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Суб'єктивна незадоволеність складністю вправ (якщо вони відповідають заявленому рівню "м’якого навантаження").
• Зміна особистих планів клієнта, що не дозволяє йому розпочати тренування.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Послуга була придбана під час акційних розпродажів з поміткою "Без права повернення".

Терміни та виплати

Після отримання запиту ми розглядаємо його протягом 3-5 робочих днів. У разі позитивного рішення кошти повертаються на той самий банківський рахунок або карту, з якої було здійснено оплату.

Термін зарахування коштів залежить від банку-емітента вашої карти та зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики, ви можете зв'язатися з нами: